Resumen
El presente artículo se detalla los principios que deben ser considerados para tener calidad en las instituciones de educación superior, con el fin de satisfacer a los clientes externos e internos y así mantenerse vivo en el mercado de la educación. Específicamente, primero, se puntualiza cómo lograr un enfoque al cliente, teniendo en cuenta los beneficios que tiene aplicar el liderazgo y la participación del personal; en segundo término, el enfoque basado en procesos y el enfoque de sistemas para la gestión, optimizados desde la perspectiva de la mejora continua, que permita en último, lugar la toma de decisiones basado en hechos, junto con una simbiosis producto de buenas relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.